Szukasz pomocy teraz

Nie formularz, lecz rozmowa: kontakt z Monkeyzino Casino

Piszesz na czacie, mailem albo dzwonisz pod +48 22 750 59 94 — pomoc działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Napisz do nas Min. depozyt 10 zł. Gra dozwolona od 18 lat.

Wypłacono dziś

132 130 zł

3 100 Graczy online teraz

Działamy na licencji nr ALSI-427502 wydanej przez Anjouan Offshore Finance Authority i jesteśmy regularnie audytowani przez eCOGRA oraz Gaming Laboratories International.

Średni czas realizacji wypłaty wynosi 21 minut. Miesięczny wolumen wypłat przekracza 122 mln zł – obsługiwany przez 11 metod płatności, w tym BLIK, Revolut i Apple Pay.

Każde połączenie z Monkeyzino Casino jest szyfrowane protokołem 256-bit SSL. Dane osobowe i finansowe nigdy nie są udostępniane osobom trzecim.

Monkeyzino Casino bez kolejek

Wybierz kanał pod swoje pytanie

W Monkeyzino Casino każdy kanał prowadzi do konsultanta, a nie do automatycznej odpowiedzi.

Piszesz, gdy sprawa jest pilna

Czat na żywo odpowiada zwykle w 5 minut; sięgnij po niego, gdy blokada konta albo wpłata wymaga decyzji od razu.

Otwórz czat

Masz dokumenty do wysłania?

Mail [email protected] jest najlepszy przy dokumentach i opisie sprawy; odpowiedź przychodzi zwykle w 2 godziny.

Napisz mail

Wybierz numer i porozmawiaj

Telefon +48 22 750 59 94 działa według czasu CET i łączy z konsultantem zwykle w 1 minutę, gdy wolisz rozmowę od pisania.

Zadzwoń

Gdy grasz z Polski

Co dostajesz, grając z Polski

Ten blok zbiera numer, strefę czasu, języki i nadzór, które dotyczą graczy z Polski.

Kontakt

Telefon w Polsce+48 22 750 59 94

Strefa czasuCET

Językipolski, angielski, niemiecki, rosyjski

Adres e-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorującyAnjouan Offshore Finance Authority, licencja ALSI-427502

Pomoc

Wsparcie w PolsceAnonimowi Hazardziści, Monar, Rejestr Wykluczonych Graczy

Ścieżka reklamacji

Tryb reklamacyjny w czterech krokach

U Monkeyzino Casino reklamacja ma stałą kolejność: opis, numer zgłoszenia, ponowne spojrzenie, a dopiero potem regulator.

Opis zamiast ogólników

Na ekranie zgłoszenia opisz sprawę własnymi słowami i podaj datę oraz kwotę. Konsultant sprawdza historię konta i mówi, czego brakuje do decyzji.

Zapisz numer sprawy

Po przyjęciu zgłoszenia dostajesz numer referencyjny. Zachowaj go, bo bez tego numeru kolejna rozmowa zaczyna się od początku.

Jesteś po pierwszej odpowiedzi

Jeśli odpowiedź nie zadowala, poproś o ponowne rozpatrzenie, powołując się na ten numer. Sprawę przejmuje osoba spoza pierwszej linii wsparcia.

Sprawa nierozwiązana po eskalacji

Gdy i ten etap nie przekonuje, składasz skargę do Anjouan Offshore Finance Authority, regulatora wymienionego w danych operatora. Dołącz numer zgłoszenia i korespondencję.

Pięć działów, pięć adresów

Zamiast jednej skrzynki — pięć adresów

Ten blok przydaje się w chwili, gdy wiadomość ma trafić od razu do właściwego działu.

Konto

Ogólna obsługa i pytania o grę[email protected]

Weryfikacja dokumentów i weryfikacja wieku[email protected]

Pieniądze

Wpłaty, wypłaty i Bonusy wpłatowe[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje i spory[email protected]

Dane osobowe i wnioski RODO[email protected]

Współpraca i partnerstwa[email protected]

Dane operatora

Monkeyzino Casino LLC i jej licencja

Wiadomość o podmiocie, który prowadzi kasyno, zdejmuje najczęstszą obawę: kto odpowiada za wypłatę.

Spółka

Nazwa prawnaMonkeyzino Casino LLC

Numer rejestracyjny845632 (Anjouan)

Adres siedzibyHombo Road, Mutsamudu

Licencja

RegulatorAnjouan Offshore Finance Authority

Numer licencjiALSI-427502

Kontakt pisany

Adres e-mail[email protected]

Kontakt w Monkeyzino Casino

Pytasz wieczorem w Polsce?

Czas odpowiedzi podany wprost usuwa obawę, że wiadomość zostanie bez echa do rana.

Czat na żywo

Czat, godziny24 godziny, 7 dni

Czat, pierwsza odpowiedź5 minut

Strefa czasowaCET

E-mail

E-mail[email protected]

E-mail, odpowiedź2 godziny

Telefon

Telefon+48 22 750 59 94

Telefon, oczekiwanie1 minuta

Zestaw danych do zgłoszenia

Zdjęcie ekranu z działającej strony zastąpi trzy wiadomości i jedną prośbę o powtórzenie.

adres e-mail przypisany do konta
numer lub identyfikator transakcji
zrzut ekranu z komunikatem błędu
data i godzina zdarzenia
nazwa metody płatności

Sześć krótkich odpowiedzi

Co jeszcze warto wiedzieć o pomocy?

Zespół Monkeyzino Casino odpowiada rzeczowo, bez ogólników i bez odsyłania do kolejnych działów.

kontoDlaczego warto pisać po polsku do pomocy Monkeyzino Casino?+

Konsultanci prowadzą rozmowę po polsku, angielsku, niemiecku i rosyjsku. Obsługa po polsku jest dostępna przez całą dobę, więc nie musisz czekać na zmianę językową. Wystarczy napisać w swoim języku, a odpowiedź przyjdzie w tym samym.

kontoDlaczego pomoc prosi o dane, a nie o hasło?+

Do wglądu w konto wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz krótki opis sprawy. Hasła nie przekazujesz nikomu, nawet konsultantowi, bo nigdy o nie nie pyta. Numer telefonu przyspiesza sprawdzenie wtedy, gdy sprawa dotyczy płatności.

kontoDlaczego mam eskalować sprawę, zanim złożę skargę?+

Poproś konsultanta o eskalację sprawy do przełożonego, podając numer zgłoszenia. Gdy i ta odpowiedź nie przekonuje, wyślij skargę na adres [email protected] z opisem przebiegu rozmowy. Dopiero po wyczerpaniu tej drogi sprawa może trafić do Anjouan Offshore Finance Authority.

kontoCzy muszę uzasadniać prośbę o zamknięcie konta w Monkeyzino Casino?+

Wystarczy jedna wiadomość z prośbą o zamknięcie konta, wysłana z adresu e-mail przypisanego do profilu. Zespół potwierdza wykonanie i zwraca środki, jeśli jakieś pozostały na saldzie. Duplikaty i tak są zamykane automatycznie, bo każdy gracz może mieć tylko jedno konto.

kontoCzy muszę czekać do poniedziałku, żeby napisać do obsługi?+

Dyżur trwa 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu, według czasu CET. Nocna wiadomość na czacie spotyka się z odpowiedzią zwykle w ciągu pięciu minut. Weekendy i święta nie zmieniają tego rytmu.

kontoCo się dzieje, gdy weryfikacja trwa dłużej niż dobę?+

Po wysłaniu dokumentów zespół weryfikacji ma na analizę do trzydziestu godzin. Do tego czasu wypłata pozostaje wstrzymana, choć gra i wpłaty działają normalnie. Potwierdzenie przychodzi na adres e-mail przypisany do profilu.

Wcześniej rozmowa, później ściana

Monkeyzino Casino podaje dane organizacji, które zajmują się skutkami hazardu: Anonimowi Hazardziści, Monar oraz Rejestr Wykluczonych Graczy. Działają niezależnie od kasyna i nie pobierają opłat za pomoc.

Anonimowi Hazardziści. Grupy samopomocy, w których anonimowo dzieli się doświadczeniem z hazardem i wspiera w utrzymaniu przerwy.

Monar. Placówki i poradnie prowadzące terapię uzależnień, w tym konsultacje dla rodzin osób grających.

Rejestr Wykluczonych Graczy. Lista osób wykluczonych z legalnej gry w Polsce, sprawdzana przed przyjęciem zakładu.

Więcej